SNS

Resultaten; Denk jij mee over hypotheken?

  • 19 oktober 2015
  • 2 Reacties
  • 1494 Keer bekeken

  • Oud Moderator
  • 903 reacties
De laatste maanden hebben we verschillende topics gestart waarin we jullie mening hebben gevraagd over het onderwerp hypotheken. Allereerst wil ik jullie bedanken voor alle reacties. Hier zijn we erg blij mee én hier gaan onze marketeers iets mee doen. We hebben inmiddels de resultaten gekregen en met de betrokken collega’s besproken. De uitkomst hiervan deel ik graag met jullie.

Waar ligt de behoeften bij jullie?
Jullie hebben duidelijk aangegeven dat een vast contactpersoon, dus één adviseur, wenselijk is. Ondanks wat er in het verleden is afgesproken, moet een hypotheek flexibel zijn op basis van de persoonlijke situatie. De bank hoort proactief mee te denken met de klant. Het oversluiten van een hypotheek moet eenvoudiger en al dat papierwerk mag best wat minder.

Jullie geven aan dat op het moment dat je een hypotheek hebt afgesloten er vanuit de bank geen contact wordt onderhouden. Jullie worden graag op de hoogte gehouden van de volgende onderwerpen gedurende de looptijd van je hypotheek:
- nieuwe hypotheekvormen
- aflossingsmogelijkheden
- oversluiten
- boeterente
- andere kosten, zoals advieskosten

Proactief meedenken met de klant
In het kader van proactief meedenken met de klant wordt de rekentool als meest gewenst aangemerkt. Deze moet wel een goede indicatie bieden op basis van de persoonlijke situatie. Voor de hypotheek zou een soort APK heel normaal en vanzelfsprekend zijn, door bijvoorbeeld een keer in de drie jaar contact te hebben met je adviseur. De videochat biedt uitkomst voor klanten die anders veel moeten reizen, maar veel van jullie geven de voorkeur aan een face-tot-face gesprek met de adviseur. De videochat is wellicht een uitkomst voor een andere doelgroep.

Jaaropgave
We hebben jullie een voorbeeld van een jaaropgave laten zien. De jaaropgave roept bij sommigen nog al wat vraagtekens op. Het is niet voor iedereen duidelijk dat de jaaropgave is bedoeld voor de jaarlijkse belastingaangifte. Het doel van de jaaropgave mag duidelijker worden weergegeven. Daarnaast geven jullie de suggestie om begrippen op de achterkant uit te leggen.

Wat gaat SNS doen met de resultaten?
We gaan ons vooral focussen op het proactief informeren van onze klanten. We hebben een aantal zaken op de rit staan die we gaan doorvoeren.

We beginnen met de bespaarcheck. Dit jaar ontvangen onze hypotheekklanten een brief waarin wordt aangegeven waar ze nog op kunnen besparen. Bijvoorbeeld de 0,25% korting op je hypotheekrente in combinatie met een SNS Betaalrekening.

Na het afsluiten van een hypotheek willen we het contact met de klant behouden. Contact dat ook echt relevant is voor de klant. Hiervoor gaan we eens per twee jaar in gesprek met onze hypotheekklanten. Vanaf deze maand tot volgend jaar zomer benaderen we alle klanten telefonisch en nodigen we hen uit voor een onderhoudsgesprek.

We werken momenteel aan een algemene tooling om te kijken waar je voordeel uit kunt halen. De rekentool is lastig om persoonlijk te maken, omdat de tool begrijpelijk moet zijn. Daarnaast zijn er ook juridische redenen die ervoor zorgen dat het meenemen van je persoonlijke situatie in de tool moeilijk uit te voeren is. We kijken welke suggesties van jullie we mogelijk kunnen implementeren in de tool.

Het is al mogelijk om na je oriëntatiegesprek, dus na de eerste afspraak, te beeldbellen met je adviseur. Momenteel werken we aan ons online advies. In 2016 willen we de mogelijkheid bieden om via een chatfunctie op de website direct advies te krijgen van een wooncoach.

2 reacties

Naar aanleiding van jullie input hebben we vorige week de Looptijdservice geïntroduceerd. Lees er alles over in de blogpost van David: https://nieuwsblog.snsbank.nl/blogpost/view?id=645&bt=wie-vertelt-jou-hypotheekrente-omlaag-
Lijkt mij een erg goede ontwikkeling.
Suc6 er mee. (mijn hypotheek loopt in DE, dus voor mij helaas geen "Check" :S )
Groet,
Ben 🆒

Reageer