Suggesties voor transactie-attentie


Geachte, zouden jullie bij transactie-attenties ook de "rekeningnaam" van de tegenrekening kunnen tonen? Dit is de eigen naam die een gebruiker kan toevoegen aan een tegenrekening in het adresboek. Momenteel wordt reeds de "rekeninghouder" (de "ten name van") genoemd (de formele rekeninghouder bij de tegenrekening), maar de eigen nickname erbij is wel zo makkelijk.

16 Reacties

Geachte, graag ontvang ik een attentie voor MISSENDE transacties op mijn rekening.

Stel ik verwacht:

tegenrekening: 12345678
tussen datums: 20e vd maand en 3e van volgende maand
frequentie: maandelijks
[bedrag: Euro 1000,-] [optioneel]

dan wil ik graag een attentie op de 4e van de maand als deze transactie nog NIET heeft plaatsgevonden.

Zouden jullie dit kunnen implementeren?
Geachte, ik denk de transactie-attentie (per email) een stuk overzichtelijker kan door de gegevens in een tabel te zetten. Momenteel heeft de attentie de vorm van een verhaaltje / Nederlandse zinnen. Dit is niet erg overzichtelijk. Veel zakelijker zou het zijn om er gewoon een tabel van te maken:

Transactie-attentie:

Rekeningnaam:
Ten name van:
Rek nr:
Bedrag:
[Verwacht Bedrag:]
Saldo:
Datum:

(rekeningnaam doelt op de "rekeningnaam" uit het adresboek: de naam die een gebruiker zelf aan een tegenrekening kan geven).

Kunnen jullie hiermee aan de slag?
Hoi SNS Forum,

Wat goed dat je actief bezig bent met de attenties. Daardoor hou je zicht op wat er van je rekening wordt afgeschreven. Je suggesties heb ik de afgelopen dagen gepolst bij de ontwikkelaars, maar er was wat verwarring over de inhoud van je verzoeken. Ik verwacht de komende dagen inhoudelijk te reageren.
Beste Dennis,

1) Hoe gaan jullie de verwarring over de inhoud van mijn verzoeken oplossen? Misschien handig om vragen aan mij te stellen?

2) Ik zie dat je meerdere verzoeken over attenties van mij hebt samengevoegd tot 1 verzoek. Dit is niet overzichtelijk.

3) En ook jammer dat er door je samenvoeging nu een onjuiste titel boven staat (mijn verzoeken gaan NIET over incasso-attenties).
Goedemiddag SNS Forum,

Wat Dennis bedoelt, is dat er onduidelijkheid was bij de specialisten. Ze hebben je suggesties samen besproken en dit heeft gezorgd voor meer duidelijkheid. Zodra we een reactie hebben van de specialist, laten we dit weten. Je wensen hebben we samengevoegd in 1 topic omdat ze allemaal hetzelfde hoofdonderwerp hebben.
Goedemorgen SNS Forum,

Inmiddels heb ik een reactie ontvangen van de ontwikkelaar. Ik bespreek je suggesties hieronder puntsgewijs en geef daarbij aan wat de ontwikkelaar ervan vindt en wat de mogelijkheden zijn.

Rekeningnaam bij transactie-attentie
Op dit moment tonen we geen rekeningnaam bij een transactie-attentie, je ziet alleen het IBAN. Momenteel werken we aan het responsive maken van Mijn SNS. We gaan hierbij de attentieschermen herbouwen en communiceren met rekeningnamen heeft dan de voorkeur boven IBAN.

Transactie-attentie voor missende overschrijvingen
Hier gaan we voorlopig niets mee doen omdat we andere prioriteiten hebben.

Transactie-attentie overzichtelijker in een tabel
De ontwikkelaar geeft aan dat de attentie in de vorm van een tabel wordt weergegeven. Hij snapt dat je bijvoorbeeld een melding wil als er een specifiek bedrag (bijvoorbeeld) salaris binnenkomt. Dat is iets wat we meenemen als we de attenties herbouwen.
Beste Dennis, dank voor het doorgeven.

1) Mooi dat de Rekeningnaam een meer prominente rol gaat krijgen. Een aanvullend verzoek omtrent Rekeningnaam: zou deze in het vervolg ook in het onderwerp van de email genoemd kunnen worden? Dus subject-field: "SNS transactie-attentie Rekeningnaam". Dat helpt enorm bij het afhandelen en filteren in de mailbox.

2) Jammer dat de transactie-attentie voor missende transacties er (nog?) niet komt. Hier zouden veel gebruikers bij gebaat zijn denk ik.

3) Je schrijft dat de transactie-attentie per email reeds in tabelvorm gebeurt. Bij is dit zeker niet zo! Ik hoor graag hoe ik het wel in tabelvorm ontvang. Bij mij ziet het er nu als volgt uit:

Beste heer/mevrouw,

U heeft ingesteld dat u een transactie e-mail van ons wilt krijgen. Op 03-09-2018 is er een bedrag van EUR XXXX bijgeschreven op uw rekening door Hr XXXX.
Het saldo op de rekening eindigend op ****** werd daardoor EUR XXXX.

Wilt u geen e-mails meer over deze transactie? Pas het aan bij de instellingen van berichten binnen internetbankieren of mobiel bankieren.

Met vriendelijke groet,
SNS

Twijfelt u of deze e-mail van SNS is? Dan is het goed om te weten dat wij nooit in e-mails om uw bankgegevens zullen vragen.
Meer info over valse e-mails? U leest ze op sns.nl/valse-email.

[
Duidelijk, in het scherm van Mijn SNS zie je de tabel wel. De opzet in de mail wijzigen we voorlopig niet.
Beste Dennis, ik heb het gevoel dat we (weer) langs elkaar heenpraten. Mijn vragen gingen niet over de instellingen bij de transactie attenties, maar over de attenties zelf: de berichten.

Laat ik het dan maar houden bij een heel kort en eenvoudig verzoek: Zouden jullie alsje-alsje-alsjeblieft in het onderwerp van de attentie-email ook de Rekeningnaam willen vermelden? Dus subject-field van de email: "SNS transactie-attentie Rekeningnaam". Waarbij "Rekeningnaam" dan staat voor de rekeningnaam uit het adresboek.

Hopelijk is dit niet te veel gevraagd!
Goedemorgen,

Het is ook best ingewikkelde materie :) Voor wat betreft de rekeningnaam: momenteel werken we aan het responsive maken van Mijn SNS. We gaan hierbij de attentieschermen herbouwen en communiceren met rekeningnamen heeft dan de voorkeur boven IBAN. Ik kan niet aangeven wanneer dit aangepast wordt, maar hopelijk hebben we snel goed nieuws.
Oei, je herhaalt wat je net zei (en wat een ontwikkelaar waarschijnlijk eerder tegen jou heeft gezegd). Het is daardoor niet duidelijk voor mij of we elkaar begrijpen. En al helemaal niet duidelijk of de ontwikkelaars mijn verzoek begrijpen.

Volgens mij bedoel je dat de Mijn SNS online interface aangepast gaat worden en dat Rekeningnamen dan belangrijker worden. Dat is mooi, maar dat is niet wat ik bedoel!

Misschien kun je aan de ontwikkelaars vragen of de verstuurde email extra informatie in het onderwerp kan krijgen, namelijk de Rekeningnaam. Het onderwerp van de emails die ik nu ontvang is: "SNS transactie-attentie". Ik zou graag zien dat het onderwerp wordt: "SNS transactie-attentie Rekeningnaam". (met rekeningnaam de rekeningnaam uit het adresboek).
SNS Forum schreef:

Volgens mij bedoel je dat de Mijn SNS online interface aangepast gaat worden en dat Rekeningnamen dan belangrijker worden. Dat is mooi, maar dat is niet wat ik bedoel! Misschien kun je aan de ontwikkelaars vragen of de verstuurde email extra informatie in het onderwerp kan krijgen, namelijk de Rekeningnaam.


Ik snap waar de verwarring ontstaat. De informatie die je per mail ontvangt, is gebaseerd op de informatie die uit Mijn SNS komt. Als we de rekeningnaam willen toevoegen in de onderwerpregel van de mail die je ontvangt, dan is daar een aanpassing in Mijn SNS voor nodig. Deze wijziging wordt opgepakt tijdens het responsive maken van Mijn SNS. Hopelijk heb ik het zo duidelijk genoeg uitgelegd.
Ok, dank, maar je bevestigt nog steeds niet dat de email dan aangepast gaat worden...
SNS Forum schreef:

Ok, dank, maar je bevestigt nog steeds niet dat de email dan aangepast gaat worden...


Dat kunnen we op voorhand nooit zeker zeggen, maar de ontwikkelaars hebben bij een aanpassing van de transacties een voorkeur voor rekeningnamen boven de huidige weergave van de IBAN.
Je zou kunnen zeggen dat je dit expliciet bij de ontwikkelaars hebt neergelegd. Bovenstaande correspondentie geeft mij het gevoel dat je hierover 1x met de ontwikkelaars hebt gesproken en dat op dat moment niet duidelijk was dat mijn verzoek ging over het format van de email (waaronder het onderwerp van de email).

Misschien weten de ontwikkelaars dus van niets...
We hebben dit uitgebreid en meer dan eens besproken, maar het antwoord verandert niet. Ik vind het lastig dat we niet op 1 lijn zitten. Vind je het fijn om het telefonisch te bespreken? Stuur dan je telefoonnummer naar webcare@sns.nl o.v.v. 'Community - Suggesties voor transactie-attentie'.

Reageer

    • :D
    • :?
    • :cool:
    • :S
    • :(
    • :@
    • :$
    • :8
    • :)
    • :P
    • ;)