Beantwoord

Waarom lukt de wijziging op mijn spaarrekening niet?


  • Weet de weg
  • 4 reacties
Ik ben al bezig vanaf juni om mijn spaarrekening op en/of te zetten, 2 maal via mail en post met SNS hoofdkantoor en 1 maal via SNS kantoor Terneuzen. Nog steeds staat mijn echtgenote als gemachtigde en niet als en/of. Hoe kan ik dat eindelijk eens voor elkaar krijgen??
icon

Beste antwoord door Dennis 30 november 2018, 09:23

Hoi Loek48,

Welkom op de community. Het is niet de bedoeling dat een eenvoudige handeling een half jaar moet duren, dan gaat er iets goed mis. Heb je een reactie van ons ontvangen op de verzoeken die je hebt ingediend? Als we een wijziging (nog) niet kunnen doorvoeren omdat er bijvoorbeeld een handtekening of kopie van een identiteitsbewijs ontbreekt, dan krijg je hiervan altijd bericht. Stuur je je postcode, huisnummer, geboortedatum en -plaats naar webcare@sns.nl o.v.v. 'Community - Waarom lukt de wijziging op mijn spaarrekening niet?' als je geen reactie hebt ontvangen? Dan kijk ik waarom de wijziging niet lukt.

Bekijk origineel

21 Reacties

Hoi Loek48,

Welkom op de community. Het is niet de bedoeling dat een eenvoudige handeling een half jaar moet duren, dan gaat er iets goed mis. Heb je een reactie van ons ontvangen op de verzoeken die je hebt ingediend? Als we een wijziging (nog) niet kunnen doorvoeren omdat er bijvoorbeeld een handtekening of kopie van een identiteitsbewijs ontbreekt, dan krijg je hiervan altijd bericht. Stuur je je postcode, huisnummer, geboortedatum en -plaats naar webcare@sns.nl o.v.v. 'Community - Waarom lukt de wijziging op mijn spaarrekening niet?' als je geen reactie hebt ontvangen? Dan kijk ik waarom de wijziging niet lukt.
Ik heb de mail naar webcare@sns.nl gestuurd, maar krijg een reply terug :

Beste lezer,

De mailbox webcare@sns.nl komt vanaf 19 november te vervallen. Heb je een vraag of opmerking? Stuur deze dan naar: info@sns.nl.

Groet,

SNS Webcare

Is dat bij de community nog niet bekend dan??
Heb de mail dan ook maar naar info@sns.nl gestuurd en hoop dat die dan ergens aan komt...
Hoi Loek48,

Ik heb je mail ontvangen en beantwoord. We kunnen via die weg gewoon met elkaar communiceren.
Reputatie 1
Dennis schreef:

Hoi Loek48,

Ik heb je mail ontvangen en beantwoord. We kunnen via die weg gewoon met elkaar communiceren.


Jammer dat je volgend bericht niet verduidelijkt:
.
Loek48 schreef:

Ik heb de mail naar webcare@sns.nl gestuurd, maar krijg een reply terug :
Beste lezer,
De mailbox webcare@sns.nl komt vanaf 19 november te vervallen. Heb je een vraag of opmerking? Stuur deze dan naar: info@sns.nl.


Klopt dit bericht?
Groet,
Ben :cool:
Hoi Ben,

We richten de processen achter Webcare anders in en daar valt ook het gebruik van het mailadres onder. Het klopt dat je een automatisch antwoord ontvangt als je naar webcare@sns.nl mailt. De aanpassing van de processen heeft geen invloed op jullie als klant, daarvoor blijft straks natuurlijk de mogelijkheid bestaan om je gegevens te sturen als er iets moet worden uitgezocht.
Reputatie 1
Dennis schreef:

Hoi Ben,

We richten de processen achter Webcare anders in en daar valt ook het gebruik van het mailadres onder. Het klopt dat je een automatisch antwoord ontvangt als je naar webcare@sns.nl mailt. De aanpassing van de processen heeft geen invloed op jullie als klant, daarvoor blijft straks natuurlijk de mogelijkheid bestaan om je gegevens te sturen als er iets moet worden uitgezocht.


Hoi Dennis,
blijft dan toch erg vreemd dat wij (de klanten op / in de community) daar niets over hebben gelezen / zijn geïnformeerd.
Zo af en toe verwijs ik wel eens om een e-mail te sturen, ik gebruik daarvoor dus het "oude" adres. En daarmee wordt ik dus wel degelijk "beïnvloed" door deze verandering, al is het alleen al het feit dat ik dus iemand naar "iets" verwijs wat niet (meer) bestaat!!
Tsja...
Groet,
Ben :cool:
PS Info@sns.nl is wel logischer, maar vermoedelijk levert dat ook meer "onjuiste" berichten op. Als ik een bedrijf een mail wil sturen zonder een mail-adres te kennen is info@BEDRIJF één van mijn gebruikelijke testen om dat bedrijf te bereiken.
Reputatie 1
Ik vind dit een rare ontwikkeling.
Reputatie 1
Sanne schreef:

Ik vind dit een rare ontwikkeling.


Welke ontwikkeling?
Groet,
Ben :cool:
BigBen schreef:

Welke ontwikkeling?
Groet,
Ben :cool:



Dat het mailadres webcare@sns niet meer functioneert.
Vind ik ook een onlogische stap. Maar ja, er is wel meer onlogisch in deze (bank)wereld.
Reputatie 1
Ik vind wel meer zaken hier nogal raar.
1. Als een email-adres wordt uitgefaseerd, zouden de berichten automatisch moeten worden doorgestuurd naar het nieuwe. Het is behoorlijk klantonvriendelijk om gewoon te zeggen: doe maar opnieuw. Vinden jullie dat normaal?
2. Hierboven is een reactie gemarkeerd als "beste antwoord". Maar het is helemaal geen antwoord op de gestelde vraag...
Inderdaad, raar.
Hoi allen,

Daar hebben jullie natuurlijk gelijk in. De komende tijd bekijken we of we het mailadres webcare@sns.nl al dan niet aanhouden, we komen erop terug.
Reputatie 1
Dennis schreef:

Hoi allen,

Daar hebben jullie natuurlijk gelijk in. De komende tijd bekijken we of we het mailadres webcare@sns.nl al dan niet aanhouden, we komen erop terug.


Blijft nog wel de informatie vraag (plicht?) open over wat jullie allemaal "achter de toonbank" aan het plannen / ontwikkelen zijn of al hebben uitgevoerd?
Groet,
Ben :cool:
Denk je dat het nu wel opgelost zou worden, maar wat een schetst mijn verbazing.. Na 2 aanvragen naar hoofdkantoor in Utrecht in juni en juli en omdat het daar niet in orde kwam maar in september naar het kantoor in Terneuzen de aanvraag gedaan met de belofte dat het nu zeker goed zou komen. Na mijn vraag in het forum was mijn gedachte dat er wel iemand bij SNS wakker zou worden, maar nee hoor vandaag voor de 4e keer een aanvraag formulier om in te vullen en kopie id meesturen. Ga dit denk ik niet doen, zal wel weer ergens in de prullenbak belanden. Ik ga voor de zekerheid maar een spaarrekening bij een andere bank openen, zal sneller gaan.
SNS bedankt!!!!!!
Loek48 schreef:

Denk je dat het nu wel opgelost zou worden, maar wat een schetst mijn verbazing.. Na 2 aanvragen naar hoofdkantoor in Utrecht in juni en juli en omdat het daar niet in orde kwam maar in september naar het kantoor in Terneuzen de aanvraag gedaan met de belofte dat het nu zeker goed zou komen. Na mijn vraag in het forum was mijn gedachte dat er wel iemand bij SNS wakker zou worden, maar nee hoor vandaag voor de 4e keer een aanvraag formulier om in te vullen en kopie id meesturen. Ga dit denk ik niet doen, zal wel weer ergens in de prullenbak belanden. Ik ga voor de zekerheid maar een spaarrekening bij een andere bank openen, zal sneller gaan.
SNS bedankt!!!!!!



Je reactie is begrijpelijk. Zo te zien, is het eerder misgegaan omdat we een verkeerd formulier hebben gebruikt (toevoegen mederekeninghouder). Het formulier wat mijn collega je gisteren heeft gestuurd, is het juiste formulier om een gemachtigde te wijzigen in een mederekeninghouder. Sorry voor de gang van zaken, ik hoop dat je het formulier met de identiteitsbewijzen alsnog naar ons opstuurt of mailt.
Formulier toevoegen rekening houder als gemachtigde was het verkeerde formulier dat is juist, maar dat was in mei. Daarom heb ik in juni het juiste formulier ingevuld zoals ook in juli.
Aangezien het via het hoofdkantoor twee maal fout ging zijn we op 28 september naar Terneuzen gegaan waar de balie medewerkster toen ook nog eens het goede formulier (hetzelfde formulier wat ik vandaag per post kreeg - toevoegen rekeninghouder) ingevuld waarvan ik hier een kopie heb liggen..
Ik steek daarom hier verder geen tijd meer in en heb bij NIBC een spaarrekening op beide namen geopend (via mail was dat in een paar uurtjes geregeld)..
Alvast bedankt voor uw medewerking, maar de wijze waar SNS met de klant omgaat is niet in orde.
Loek48 schreef:

Ik steek daarom hier verder geen tijd meer in en heb bij NIBC een spaarrekening op beide namen geopend (via mail was dat in een paar uurtjes geregeld)..
Alvast bedankt voor uw medewerking, maar de wijze waar SNS met de klant omgaat is niet in orde.



Hallo @Loek48,

Zo te lezen verdienen we een koude douche. Het spijt me dat we je niet beter en sneller hebben geholpen, helemaal nu je elders een spaarrekening geopend hebt. Zou een van ons alsnog iets voor je kunnen betekenen, waardoor een spaarrekening bij SNS weer een optie wordt?
Reputatie 2
Heeft de SNS intern een soort 'Rekenkamer' die dit soort incidenten oppakt en na gaat wat er allemaal fout is gegaan, zodat er van geleerd kan worden, of is dit 'collateral damage' bij de dagelijkse afhandeling van inkomende post?
eRik19 schreef:

Heeft de SNS intern een soort 'Rekenkamer' die dit soort incidenten oppakt en na gaat wat er allemaal fout is gegaan, zodat er van geleerd kan worden, of is dit 'collateral damage' bij de dagelijkse afhandeling van inkomende post?



Hoi eRik19,

We besteden aandacht aan alle soorten klantsignalen om verbeteracties te signaleren en herhalingen van fouten te voorkomen. Daarnaast proberen we onze klanten snel en persoonlijk te helpen bij klachten. Natuurlijk vinden we voorkomen beter dan genezen. Soms kunnen we het meteen oplossen. Lukt dat niet, dan kijkt er een specialist naar. Een klacht registreren we altijd. Ook bij de klantenservice en in de winkel. Op die manier weten we wat er speelt. Is een klacht ook een verbetervoorstel? Dan geven we dat door aan collega’s, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Met andere woorden: Ja, we leren van al onze fouten.
Reputatie 1
Evelyn SNS schreef:

Dan geven we dat door aan collega’s, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.


maar het kan best jaren duren.
Hallo Evelyn SNS,

Ik heb nadat ik zei dat ik er geen tijd meer aan zou besteden toch nog maar een vierde keer het formulier ingestuurd. En jawel hoor nu is het plotseling wél binnen een week in orde gekomen, zodat ik ook de SNS spaarrekening weer gewoon kan gebruiken. Jammer dat het een half jaar moest duren om het in orde te krijgen,maar toch nog bedankt voor jullie tussenkomst.
Hallo Evelyn,

Ik lees dat er een signaleringsysteem is om herhalingen van fouten te voorkomen. Dat werkt dan niet echt. 3 jaar geleden hetzelfde probleem gehad met de spaarrekening, die maar niet op 2 namen kwam te staan. Een jaar bezig geweest en uiteindelijk nieuwe rekening (op het kantoor) geopend, en het geld overgeboekt naar nieuwe rekening met 2 namen. En nu lees ik dat het nog steeds moeilijk is. Hoezo signalering? Trouwens je moet ook geen wijziging aanbrengen op je verzekeringen. Je heb geen idee wat je dan voor emailverkeer krijgt. De meest onzinnig antwoorden!

Reageer

    • :D
    • :?
    • :cool:
    • :S
    • :(
    • :@
    • :$
    • :8
    • :)
    • :P
    • ;)